1. INFORMACIÓN GENERAL

En 3dprintwell trabajamos con productos impresos en 3D, productos estándar, artículos personalizados y, en algunos casos, fabricados a pedido. Esta política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal respecto de compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de contacto.

2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Si realizó una compra por internet, usted podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe ser restituido en buen estado general y con sus accesorios esenciales, cuando corresponda. Si la empresa no informa correctamente las condiciones del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.

Para solicitar el retracto, debe escribir a contacto@3dprintwell.cl indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Medio de contacto

3. EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO

No procederá el retracto respecto de productos que estén legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:

• Productos confeccionados, impresos o modificados conforme a las especificaciones del cliente
• Productos personalizados con nombres, logotipos, medidas, diseños o requerimientos especiales
• Bienes de uso personal, cuando corresponda
• Productos que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor

Esto es especialmente relevante para 3dprintwell, ya que parte de nuestros productos se elaboran a pedido o con personalización solicitada por el cliente. La exclusión para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor está contemplada en la regulación chilena.

4. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR RETRACTO

Si el retracto aplica, el producto deberá ser devuelto:

• Sin uso indebido
• Con sus piezas principales
• En condiciones razonables de conservación
• Con su embalaje original, cuando sea posible

El costo del envío asociado a la devolución por retracto será de cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa o exista un error imputable a 3dprintwell.

5. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Además de los derechos legales del consumidor, 3dprintwell podrá evaluar cambios voluntarios por razones distintas a una falla, por ejemplo error en talla, color o preferencia, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Se encuentre en buen estado
• No sea un producto personalizado o hecho a pedido
• La solicitud se haga dentro del plazo que 3dprintwell informe expresamente al cliente

Este tipo de cambio, cuando se ofrece, constituye una política comercial voluntaria y no reemplaza la garantía legal. En Chile, el “ticket de cambio” o cambio por gusto no es obligatorio salvo que el comercio lo haya ofrecido.

6. GARANTÍA LEGAL

Si el producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple con lo informado, usted puede ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción o compra, según corresponda. En ese caso, puede elegir una de estas tres opciones:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.

7. CASOS EN QUE NO APLICA LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no cubre daños derivados de:

• Mal uso del producto
• Golpes, caídas o manipulación incorrecta
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
• Uso distinto al recomendado
• Desgaste natural por uso normal
• Daños ocasionados por calor excesivo, exposición solar prolongada, humedad, químicos o condiciones incompatibles con el material del producto, cuando ello haya sido advertido

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza de la impresión 3D y la fabricación personalizada:

• El cliente es responsable de revisar previamente medidas, texto, diseño, color y especificaciones solicitadas
• Una vez aprobada la fabricación o iniciado el proceso productivo, no se aceptarán anulaciones por cambio de opinión respecto de productos personalizados
• Pueden existir leves variaciones de tono, textura, terminación o detalles propios del proceso de impresión 3D, las que no se considerarán falla si no afectan la funcionalidad esencial del producto

9. PEDIDOS DAÑADOS, EQUIVOCADOS O INCOMPLETOS

Si recibe un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, debe informarlo a contacto@3dprintwell.cl dentro de un plazo razonable desde la recepción, idealmente adjuntando:

• Número de pedido
• Fotografías o video del producto
• Imagen del embalaje, si corresponde
• Descripción del problema

Si se verifica un error atribuible a 3dprintwell, podremos ofrecer, según corresponda, reposición, cambio, reparación o reembolso.

10. PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO

Si corresponde un reembolso, éste se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto.

11. DESPACHOS

Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar por factores logísticos, de producción o de fuerza mayor. En productos hechos a pedido o personalizados, puede existir un plazo adicional de fabricación antes del despacho. En comercio electrónico, el proveedor debe informar modalidades, plazos y costos de entrega.

12. CONTACTO PARA SOLICITUDES

Para solicitar retracto, garantía, cambio o reembolso, escríbenos a:

Correo: contacto@3dprintwell.cl
Dirección: Farellones 130, Maipú, Santiago, Chile
Instagram: @3dprintwell
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7807 4960