Términos del servicio
I
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a 3dprintwell. Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “3dprintwell” se refieren a 3dprintwell SpA, RUT 78.053.982-2, con domicilio en Farellones 130, comuna de Maipú, Santiago, Chile.
3dprintwell opera esta tienda online y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes.
Nuestra tienda online utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios mediante internet. Las compras realizadas a través de nuestra tienda son realizadas directamente con 3dprintwell SpA.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas que se indiquen expresamente en el sitio web, regulan el acceso y uso de nuestros servicios y las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al visitar, navegar, utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación chilena.
Para utilizar determinados Servicios, realizar compras o recibir productos, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de despacho, número telefónico y datos necesarios para procesar el pago y la entrega.
Usted declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
Si crea una cuenta en nuestra tienda, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas mediante ella.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
En 3dprintwell ofrecemos productos fabricados mediante impresión 3D y otros productos relacionados.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de manera precisa las características, dimensiones, colores y apariencia de nuestros productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico, especialmente debido a la configuración del dispositivo utilizado para visualizar la tienda y a las características propias de los procesos de fabricación mediante impresión 3D.
Las pequeñas variaciones de acabado, textura, color o apariencia que no afecten la funcionalidad del producto pueden presentarse como consecuencia normal del proceso de fabricación.
Las descripciones, características, precios y disponibilidad de los productos podrán actualizarse cuando corresponda. Cualquier modificación no afectará las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto o una situación permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted proporciona una solicitud de compra de los productos seleccionados.
El pedido se considerará confirmado una vez que 3dprintwell haya recibido y validado el pago y haya enviado la correspondiente confirmación de compra.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, características, dirección de despacho y demás información proporcionada.
En caso de que exista un error manifiesto en la información publicada, falta de stock, imposibilidad de fabricación u otra circunstancia que impida cumplir el pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, proceder con la devolución de las sumas pagadas.
Las devoluciones, retractos y garantías se regirán por la legislación chilena vigente y por las políticas publicadas en nuestro sitio web.
SECCIÓN 4 - PRODUCTOS PERSONALIZADOS
3dprintwell ofrece productos que pueden ser fabricados o modificados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Los productos personalizados pueden incluir, entre otros:
-
Diseños, formas o modelos solicitados por el cliente.
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Medidas específicas.
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Colores o combinaciones solicitadas.
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Nombres, textos, logotipos o imágenes proporcionadas por el cliente.
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Piezas fabricadas especialmente para una necesidad determinada.
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Modificaciones realizadas sobre un producto existente según solicitud del cliente.
El cliente será responsable de proporcionar información, archivos, medidas, imágenes y demás especificaciones necesarias para fabricar correctamente el producto solicitado.
Cuando corresponda, 3dprintwell podrá solicitar confirmación de las especificaciones antes de iniciar la fabricación.
De acuerdo con la legislación chilena, determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor se encuentran dentro de las excepciones al derecho de retracto. La exclusión del retracto será informada al consumidor de manera previa, clara y destacada cuando corresponda.
La exclusión del derecho de retracto respecto de productos personalizados no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal cuando el producto presente una falla o no cumpla con las condiciones ofrecidas.
SECCIÓN 5 - PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán incluir los impuestos correspondientes cuando así se indique en el proceso de compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar. El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizar y confirmar el pedido.
Actualmente, los pagos de nuestra tienda pueden procesarse mediante Mercado Pago y otros medios que puedan incorporarse posteriormente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago y completar la compra.
3dprintwell no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores externos de pago. Dichas operaciones estarán sujetas también a los términos y políticas de los respectivos proveedores.
SECCIÓN 6 - ENVÍOS Y ENTREGA
Realizamos despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte, incluyendo actualmente Blue Express y Starken.
No ofrecemos retiro presencial de pedidos en nuestra dirección comercial.
El plazo estimado informado para la preparación y/o despacho de los pedidos será de 1 a 7 días, dependiendo del producto, disponibilidad y características del pedido.
En el caso de productos personalizados, el tiempo de fabricación podrá variar dependiendo de la complejidad y de las especificaciones solicitadas.
Los tiempos de transporte pueden variar según la comuna de destino, empresa de transporte, condiciones operativas y circunstancias externas.
Cuando corresponda, durante el proceso de compra se informará al consumidor el costo y las condiciones del despacho.
Una vez entregado el producto a la empresa de transporte, el seguimiento podrá realizarse mediante la información proporcionada al cliente.
En caso de retrasos atribuibles a la empresa de transporte, realizaremos las gestiones correspondientes para obtener información sobre el estado del envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 7 - DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena.
En términos generales, el derecho de retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada por internet dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación para ejercer este derecho.
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación chilena, incluyendo determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y otros casos establecidos legalmente.
En el caso de productos personalizados o fabricados específicamente de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente, 3dprintwell informará previamente, cuando corresponda, que el derecho de retracto se encuentra excluido.
Para ejercer el derecho de retracto cuando corresponda, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de contacto@3dprintwell.cl, indicando su número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.
SECCIÓN 8 - GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por 3dprintwell cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena sobre garantía legal.
Cuando un producto presente una falla o defecto comprendido dentro de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente, incluyendo, según corresponda, optar por el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado.
Actualmente, para productos nuevos, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de retracto. El retracto permite arrepentirse de determinadas compras realizadas a distancia, mientras que la garantía legal se relaciona con productos que presentan fallas o no cumplen las condiciones establecidas por la ley.
La garantía legal no podrá ser limitada mediante estos Términos.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con contacto@3dprintwell.cl, proporcionando los antecedentes de la compra y, cuando corresponda, información que permita identificar el problema presentado.
SECCIÓN 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales y otros contenidos pertenecientes a 3dprintwell, se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa y expresa de 3dprintwell o cuando la legislación lo permita, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dicho contenido con fines comerciales.
Los archivos, diseños o contenidos proporcionados por los clientes para la fabricación de productos personalizados seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares, sin perjuicio de los derechos necesarios para que 3dprintwell pueda utilizar dichos archivos exclusivamente para prestar el servicio solicitado.
El cliente declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias respecto de los archivos, imágenes, logotipos, diseños o contenidos que entregue a 3dprintwell para su fabricación.
SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, servicios de transporte, aplicaciones de Shopify y otras herramientas necesarias para operar la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones propios de sus respectivos proveedores.
El uso de dichos servicios se realizará conforme a las condiciones aplicables de cada proveedor.
SECCIÓN 11 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
3dprintwell no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de sitios externos.
El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario y conforme a las condiciones de dichos sitios.
SECCIÓN 12 - RELACIÓN CON SHOPIFY
3dprintwell utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar su tienda online.
Las compras realizadas en nuestra tienda son efectuadas directamente entre el cliente y 3dprintwell SpA.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por 3dprintwell.
El uso de Shopify también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
SECCIÓN 13 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.
Podremos recopilar información necesaria para procesar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.
Algunos servicios tecnológicos utilizados por la tienda pueden procesar información en nombre de 3dprintwell, incluyendo Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otros proveedores necesarios para completar una compra.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 14 - COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si el cliente proporciona voluntariamente comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido relacionado con nuestros productos, podrá autorizar a 3dprintwell a utilizar dicho contenido para fines relacionados con la promoción y operación de la tienda, siempre respetando la legislación aplicable.
No utilizaremos contenido de clientes de una manera que contravenga los derechos que correspondan a sus titulares.
El cliente declara que posee los derechos necesarios sobre el contenido que publique o entregue y que dicho contenido no infringe los derechos de terceros.
SECCIÓN 15 - ERRORES E INEXACTITUDES
Puede ocurrir que nuestro sitio web contenga errores tipográficos, errores en precios, descripciones, disponibilidad, características de productos u otra información.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo y actualizar la información correspondiente.
Las correcciones se realizarán respetando los derechos que correspondan a los consumidores respecto de compras ya celebradas y de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
SECCIÓN 16 - USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar nuestros Servicios para fines ilegales o para infringir derechos de 3dprintwell o de terceros.
Asimismo, no podrá utilizar el sitio para:
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Realizar actividades fraudulentas.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
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Introducir virus, malware u otro código malicioso.
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Interferir con el funcionamiento de la tienda.
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Utilizar información obtenida del sitio para actividades ilícitas.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
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Realizar cualquier actividad contraria a la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
3dprintwell adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento de la tienda y proporcionar información actualizada.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Nada de estos Términos tendrá por objeto limitar o excluir derechos que correspondan obligatoriamente a los consumidores conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable de los daños que cause mediante un uso ilícito o fraudulento de nuestros Servicios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a 3dprintwell.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que 3dprintwell no ejerza inmediatamente un derecho establecido en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.
Estos Términos, junto con las políticas y condiciones publicadas en nuestro sitio web, constituyen las condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas mediante nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a terceros sin autorización cuando ello sea requerido por la legislación aplicable.
3dprintwell podrá reorganizar o transferir sus operaciones comerciales respetando los derechos de los consumidores y la legislación vigente.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales y organismos competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos tienen únicamente fines de organización y facilidad de lectura y no afectan la interpretación de las disposiciones.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
3dprintwell podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros Servicios, en nuestra operación o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas, solicitudes o consultas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
3dprintwell SpA
RUT: 78.053.982-2
Dirección: Farellones 130, Maipú, Santiago, Chile
Teléfono: +56 9 7807 4960
Correo electrónico: contacto@3dprintwell.cl
Sitio web: 3dprintwell.cl
Actividad económica: Venta al por menor por correo electrónico.
3dprintwell realiza despachos a todo Chile mediante empresas de transporte, incluyendo Blue Express y Starken.