Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección benjaminquinonesc@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Farellones 130 Maipu
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección benjaminquinonesc@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho a retracto de 10 días en Chile
De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de los consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser devuelto en buen estado, sin deterioros imputables al consumidor y, cuando corresponda, junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales y demás accesorios.
Este derecho contempla excepciones establecidas por la legislación chilena. Entre ellas se encuentran los productos que hayan sido confeccionados de acuerdo con las especificaciones o personalizaciones solicitadas por el consumidor, así como determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o sean de uso personal.
En el caso de productos personalizados o fabricados especialmente según las medidas, diseño, características o especificaciones solicitadas por el cliente, el derecho a retracto podrá no ser aplicable conforme a las excepciones establecidas en la Ley N.º 19.496.
Para ejercer el derecho a retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Este derecho es independiente de la garantía legal que corresponde cuando un producto presenta una falla o defecto, de acuerdo con la normativa vigente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección benjaminquinonesc@gmail.com.